Política de envío

 

Tiempo de procesamiento

 El tiempo de procesamiento estimado será de 1 a 3 días hábiles en bodegas, tiempo que tomaremos en realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos para ser enviados.

 

Orden prioritario

En caso de que haya decidido tomar el ORDEN PRIORITARIO, su pedido será empacado y despachado en menos de 24 horas. Este servicio tiene un costo de $29 pesos y usted podrá libremente decidir en su orden si desea incluir o no este servicio, esto conlleva que se preparará antes que aquellos pedidos de ese mismo día que no hayan pactado orden prioritario más pueden o no implicar que su envío una vez despachado de las bodegas tarde un tiempo menor hasta tu destino.

 

Tiempo del envío

 Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística para ser transportado una vez se cumplan los tiempos de procesamiento. En las siguientes 24 a 48 horas a la compra, el usuario recibir un número de guía para que pueda hacer un seguimiento detallado de su paquete. El tiempo estimado de entrega será de 3 a 10 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.

 

Costo del envío

 Ofrecemos envío Gratis en todos nuestros pedidos. Sí desea acceder a algún tipo de envío express u otros servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nosotros.

 

Empresas transportadoras

 Los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería-transportadora VELOCES, así como otros, ellos son nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.

 

Seguimiento

 Nuestro Sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico y número de celular registrados. Podrás rastrear el pedido realizando clic en el link de "rastrear mi paquete" recibido en el correo electrónico o mensaje de texto. También podrás rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la empresa transportadora.

 

Reembolsos y Devoluciones

 Si por algún motivo usted considera que su orden aplica para algún tipo de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros (contacto abajo de la página) para poder brindarle la ayuda pertinente. Tenga en cuenta que cualquier devolución o reembolso estará sujeta a nuestros términos y condiciones aceptados en el momento de la compra. Para más información, diríjase a nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro menú inferior de nuestra página.

 

¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?

 Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente vía WhatsApp o Correo electrónico para poder reprogramar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.

 

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

 Por favor comunicarte con el Área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.

 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

 De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

 Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente vía WhatsApp al número (662) 326 9621, o para más información sobre devoluciones, por favor visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.